JAZZTEL? NO GRACIAS

Escrito por felina 26-01-2007 en General. Comentarios (0)

Hay una palabra que resume la opinión que me merece esta empresa basándome en mi experiencia con ella es: ESTAFADORES. La falta de profesionalidad de esta “empresa” me ha sorprendido y disgustado profundamente.

 

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Mi relación de odio con ellos comienza con que un día me llaman para informarme de las ventajas que tendría con esta compañía comparándomela con las condiciones que tenía con telefónica. Lo típico, que si te vas a ahorrar dinero que si hasta 20megas y eso. Yo que no me trago estas cosas comienzo a hacerle preguntas del tipo de cual es el importe que pagaré mensualmente (29.95 euros), si pagaré alquiler de la línea (me contestaron que no), que si tengo que comprarles el rúter  y finalmente quedamos en que me enviarían el contrato para que se lo devolviera firmado y comenzar con los trámites.

Cual grande fue mi sorpresa que cuando me llegó el contrato y me puse a leerlo descubrí que el importe mensual a pagar excede bastante de esos 29.95 euros que ellos predican, que sí pago alquiler de línea, que el contrato es vinculante durante un año y que si no estoy deacuerdo con esto tengo 10 días desde mi solicitud telefónica para solicitar la cancelación del servicio puesto que transcurrido este plazo seré responsable de los posibles costes de dicha cancelación. Me sentí totalmente engañada así que decidí llamarles para decirles que no estaba deacuerdo con las condiciones que figuraban en el contrato, que no coincidían con las que me habían informado por teléfono y que no iba a enviarles el contrato firmado.

 

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Y aquí empieza mi odisea por que no sólo me tiré toda la tarde intentando contactar con ellos si no que me enteré que al aceptar que me enviaran el contrato yo ya había confirmado que deseaba sus servicios (mentiraaaaa!!!)y que si quería darme de baja el último día era hoy (19/01/07). Así que les dije que sí quería darme de baja y les expuse mis motivos y ellos me indicaron que tenía que enviarles una fotocopia del DNI  del titular de la línea firmada solicitando la baja, los motivos de esta solicitud y la copia del contrato recibido. Me pareció curioso cómo una sola llamada había bastado para contratar un servicio y que en el momento que quiero darme de baja debo hacer declaraciones firmadas y enviarlas por fax. Terminé enviándoles el fax y como no recibía noticias suyas pensé (ilusa de mí) que me iban a dejar en paz y que todo había acabado. Pero ayer recibí un paquete de ellos que recogió mi hermana pequeña (ella no sabía nada), me imagino que serán los materiales de la instalación (que por cierto la tengo que hacer yo puesto que no hay técnicos).

 

El 23 de Enero me quedé sin conexión a Internet (con telefónica)  y les llamé para ver qué problema había. Amablemente me indicaron que no sabían donde estaba el problema y que en el plazo de 48 horas me llamarían. Por supuesto no lo han hecho así que los he llamado yo hará una media hora e imaginaos mi indignación al descubrir que yo ya no estaba de alta con telefónica sino que estaba con jazztel. ¿Se puede hacer algo así sin que haya contrato firmado de por medio?? Claro, he explotado con el telefonista diciéndole que me parecía muy poco serio que sin contrato ni nada me dieran de baja y me traspasaran a la otra compañía. Luego he llamado a jazztel y me han dicho que efectivamente habían recibido mi solicitud de baja pero que ésta se haría efectiva dentro de los 15 días siguientes a partir del día en que la recibieron. ¿¿Y durante ese tiempo qué??¿¿Las llamadas que hago a través del fijo son con jazztel o con telefónica?? ¿Cuando me den de baja me quedaré sin línea?

Y por último una pregunta para todas las personas que trabajan en esta compañía: ¿¿PODEIS DORMIR BIEN POR LA NOCHE??

Por que me he puesto a leer opiniones de otras personas y no soy la única que tiene quejas con esta compañía.

 

En fin, no se si esto acabará algún día, espero que no cometáis el mismo error que yo.